Коллекторы и банк звонят родственникам: законно ли это

Работа коллекторов и банков с должниками ограничена законом № 230-ФЗ о защите прав физических лиц при возврате просроченной задолженности. Многое из того, что делают коллекторы, этим законом прямо запрещено.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам?

Только если одновременно:

• сам должник дал письменное согласие на взаимодействие с конкретным третьим лицом;
• это третье лицо не выразило несогласия на такое взаимодействие.

Без согласия должника звонить родственникам, коллегам, соседям и работодателю нельзя (часть 5 статьи 4 закона № 230-ФЗ). Согласие должник вправе в любой момент отозвать.

Может ли банк сообщать родственникам сумму долга?

Нет. Сведения о долге составляют банковскую тайну, и разглашать их третьим лицам запрещено. Родственники, если они не поручители и не наследники, по долгу не отвечают и платить не обязаны.

Сколько раз в день могут звонить коллекторы?

Личные телефонные переговоры с должником ограничены:

• не более одного раза в сутки;
• не более двух раз в неделю;
• не более восьми раз в месяц.

Звонить нельзя в рабочие дни с 22:00 до 8:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени должника. Отдельно ограничено количество сообщений.

Как запретить коллекторам звонить?

• Третье лицо — родственник или коллега — может письменно заявить о несогласии на взаимодействие. После этого звонить ему нельзя.
• Сам должник через четыре месяца после возникновения просрочки вправе отказаться от взаимодействия или указать, что общаться с ним можно только через представителя — адвоката. Заявление направляется кредитору или коллектору заказным письмом или через нотариуса.

Куда жаловаться на коллекторов?

• На коллекторское агентство — в Федеральную службу судебных приставов: она ведёт реестр коллекторов и надзирает за ними.
• На банк — в Центральный банк через интернет-приёмную.
• При угрозах, порче имущества, давлении — в полицию.

К жалобе приложите записи звонков, скриншоты сообщений, детализацию вызовов. За нарушения закона коллекторы несут административную ответственность по статье 14.57 КоАП.

Что делать с самим долгом?

Звонки коллекторов долг не увеличивают и не делают бесспорным. Проверьте, не истёк ли срок исковой давности, правильно ли начислены проценты и неустойки, есть ли у коллектора договор уступки права требования. Если долг уже взыскивается через суд, спорить нужно там.

Если коллекторы нарушают закон или выставляют спорную сумму, подробнее — на странице гражданских споров.